Большинство ошибок при заказе сайта — не технические, а управленческие. Сайт «не работает» не сам по себе; чаще всего он работает ровно так, как его собрали и потом не улучшали. Ниже — семь типичных мест, где предприниматели теряют деньги и время.
1. Запуск без числовой цели
Самая дорогая ошибка — начать с «давайте сделаем сайт» без ответа на «для чего». В лучшем случае получится красивая визитка; в худшем — потраченные 600 тыс. рублей и обида.
Цель должна быть числовой. Не «увеличить узнаваемость», а «получать через сайт 80 заявок в месяц через 6 месяцев после запуска» или «обеспечить 30% повторных продаж через личный кабинет в течение года».
До подписания договора напишите на одной странице: какую задачу решает сайт, какой KPI считаем, какой срок выхода в плюс. Если эта страница не пишется — задача не созрела.
2. Слишком много страниц на старте
«Хотим сайт с 60 страницами: о компании, миссия, ценности, история, команда, новости, кейсы, отрасли, услуги, регионы, цены, FAQ, контакты, блог, политика…». Через 4 месяца разработки бизнес устаёт и ловит баги.
На самом деле для МСБ нужно 5–8 страниц на старте: главная, услуги/каталог, о компании, контакты, кейсы/отзывы, политика конфиденциальности. Остальное добавляется итерациями по мере роста потребности.
Хороший ориентир: первая версия сайта должна запускаться за 6–10 недель. Если подрядчик называет 5 месяцев — где-то заложено лишнее.
3. Игнорирование контента
Сайт без контента — это пустая коробка. Тексты, фото, описания услуг — самое узкое место в любом проекте. Если контент готовит сам клиент, и он не выделяет на это 30–60 часов работы, проект застревает.
Решение: либо заранее планируете 3 недели работы своего сотрудника / копирайтера / контент-агентства на тексты, либо включаете эту услугу в смету подрядчика. «Мы дадим тексты потом, когда подберём» — это ловушка, в которую попадают 80% проектов.
4. Дизайн «как у конкурента»
«Сделайте как у X» — главный убийца дизайна. Дизайн должен решать ваши задачи, а не быть копией другого решения. Когда дизайнер копирует — он не понимает функцию, он переносит форму. Через 3 месяца после запуска у вас будет красивая, но нерабочая визуальная упаковка.
Лучше так: соберите 5–10 примеров «нравится» и «не нравится», пройдите их с дизайнером, объясните, что именно в каждом примере вам важно. Шрифт, плотность, цвета, тон, структура. Это совершенно другой разговор, и результат будет другой.
5. Запуск без аналитики
«У вас на сайте Метрика стоит?» — спрашиваешь через 3 месяца. «А не знаю, разработчики сами знают» — отвечает клиент. Дальше говорить не о чем: сайт без метрик — это слепой запуск.
Минимум, который должен быть с первого дня:
- Яндекс.Метрика с настроенными целями;
- цели по формам, кнопкам «Купить», переходам в каталог;
- настройка UTM-меток и связь с источниками рекламы;
- регулярные отчёты раз в неделю;
- понимание, что считается «горячей» заявкой.
Без этого сайт — это магия: то ли работает, то ли нет.
6. Отсутствие связки с CRM и операционкой
Сайт сам по себе не работает. Заявка с формы должна попасть в CRM, оттуда — менеджеру, оттуда — клиенту в виде звонка. Если этой цепочки нет, формы превращаются в чёрную дыру.
Что должно быть:
- интеграция формы с CRM (минимум — AmoCRM, Bitrix24);
- автоматический ответ клиенту «получили заявку, позвоним за час»;
- уведомление менеджеру в Telegram или почту;
- логирование всех заявок с UTM-метками;
- регулярный анализ конверсий по источникам.
Без этой инфраструктуры сайт — это просто красивая презентация компании.
7. Расчёт окупаемости «на глаз»
Финальная ошибка — отсутствие модели окупаемости. Сайт считается окупившимся, потому что «есть заявки», или не окупившимся, потому что «как-то мало». Без цифр оба вывода — гадание.
Простая модель: фиксируете все затраты (разработка, поддержка, контент, реклама), фиксируете все выручки (прямые продажи через сайт, лиды, экономия на коммуникации), сравниваете с базовой линией «без сайта». Базовая линия — самое важное: без неё вы измеряете не вклад сайта, а просто динамику бизнеса.
Что делать прямо сейчас
Если сайт ещё не заказан — пройдитесь по списку и закройте те ошибки, которые ещё можно избежать.
Если сайт уже работает 3–6 месяцев и есть ощущение «как-то не очень» — почти наверняка проблема в одной из ошибок 3, 5, 6, 7. Контента не хватает, метрик нет, CRM не подключена, окупаемость не считается.
Чините по порядку: сначала аналитика, потом контент, потом интеграции, потом окупаемость. Через 6–8 недель станет понятно, что было «болезнью», а что — фундаментальным ограничением, ради которого сайт переписывают целиком.