«Сайт готов, можете пользоваться» — и подрядчик пропадает. Знакомо? Или наоборот: вы платите за «техподдержку» 10 тысяч рублей в месяц, но непонятно, что конкретно за эти деньги делается.
Сайт — не разовая покупка. Это инфраструктура, которая требует регулярного обслуживания. Разберём, что должно входить в нормальное сопровождение.
Почему сайт нужно обслуживать регулярно
Сайт сделали — и он работает. Кажется, зачем за ним следить?
Вот что происходит с сайтом без сопровождения:
Устаревает программное обеспечение. WordPress, плагины, PHP — всё это выпускает обновления. Старые версии имеют уязвимости. Хакеры их эксплуатируют. Взломанный сайт рассылает спам, попадает в черный список Google, теряет позиции в поиске.
Ломаются интеграции. Форма перестаёт отправлять заявки. Яндекс.Карты перестают грузиться. Виджет онлайн-оплаты обновил API. Сайт продолжает работать «внешне», но деньги теряются.
Падает скорость. Медиафайлы накапливаются, кэш устаревает, база данных разрастается. Без оптимизации сайт постепенно замедляется.
Сертификат SSL истекает. Браузер показывает предупреждение «небезопасно». Трафик падает, доверие — тоже.
Контент устаревает. Старые цены, неактуальные акции, сотрудники, которые уже не работают — клиент видит это и уходит.
Что должно быть в ежемесячном сопровождении
Стандартный объём работ по сопровождению:
Технический мониторинг (еженедельно или постоянно):
- Мониторинг доступности сайта (uptime). Если сайт лёг — подрядчик узнаёт первым, не вы.
- Проверка работоспособности форм и ключевых функций.
- Мониторинг скорости загрузки.
Обновления (ежемесячно):
- Обновление CMS (WordPress и аналоги).
- Обновление плагинов/модулей.
- Проверка совместимости после обновлений.
- Создание резервной копии перед обновлением.
Безопасность (ежемесячно):
- Проверка наличия вредоносного кода.
- Контроль SSL-сертификата (заблаговременно продлить за 2–4 недели до истечения).
- Проверка, не попал ли сайт в черные списки антивирусов.
Контент (по договорённости):
- Внесение небольших правок (изменение цен, текстов, фото) — обычно входит определённое количество часов в месяц.
- Добавление новых материалов (статьи, кейсы, новости).
Аналитика (ежемесячно):
- Краткий отчёт по посещаемости, конверсии, поведению аудитории.
- Проверка, что аналитика работает корректно (цели не сломались).
SEO-мониторинг (ежемесячно):
- Позиции по ключевым запросам.
- Индексация новых страниц.
- Проверка ошибок в Яндекс.Вебмастере и Google Search Console.
Сколько это стоит
Стоимость сопровождения зависит от размера сайта, объёма работ и подрядчика.
| Тип сайта | Минимум | Нормально |
|---|---|---|
| Лендинг (1–3 страницы) | 3–5 тыс. руб./мес. | 7–15 тыс. руб./мес. |
| Корпоративный сайт (5–15 страниц) | 7–12 тыс. руб./мес. | 15–30 тыс. руб./мес. |
| Интернет-магазин | 15–25 тыс. руб./мес. | 30–60 тыс. руб./мес. |
Слишком дёшево — тревожный сигнал. «Поддержка за 2 000 рублей в месяц» — скорее всего, означает «позвоним, если что-то сломается». Это не сопровождение, это ожидание в очереди.
Как понять, за что вы платите
Попросите подрядчика предоставлять ежемесячный отчёт. Нормальный отчёт включает:
- Что было сделано (конкретный список работ).
- Состояние сайта (скорость, доступность, безопасность).
- Ключевые метрики (трафик, конверсия — если аналитика настроена).
- Что планируется на следующий месяц.
Если подрядчик не предоставляет никакой отчётности — вы платите за «примерно что-то делается». Это неприемлемо.
Красные флаги при сопровождении
Нет резервного копирования. Если подрядчик не делает регулярные бэкапы — при сбое вы потеряете весь сайт. Спросите: куда делаются бэкапы, как часто, как восстановить.
«Обновления сделаем, если что-то сломается» — обновления делаются планово, а не по факту поломки. Плановое обновление — профилактика. Аварийное — следствие халтуры.
Нет мониторинга доступности. Узнаёте о падении сайта от клиентов или случайно? Нормальный подрядчик знает о проблеме раньше вас.
«Мы не трогаем то, что работает» — это звучит разумно, но это не так. Устаревшие версии программного обеспечения уязвимы, даже если «работают».
Нет SLA (соглашения об уровне сервиса). Хорошее сопровождение предполагает: критические проблемы решаются в течение 2–4 часов, некритические — в течение рабочего дня. Если нет никаких договорённостей о времени реакции — вы не знаете, когда вам помогут.
Сопровождение против «звонка при поломке»
Многие малые бизнесы работают по схеме: есть знакомый разработчик, которому звонят, когда что-то сломалось. Сэкономили на сопровождении.
Посчитайте реальную стоимость такой экономии:
- Сайт упал ночью. Вы узнали утром. 8–12 часов простоя.
- За эти 12 часов пришло Х посетителей, которые ушли ни с чем.
- Если средняя стоимость клиента — 5 000 рублей, и за 12 часов ушли 5 потенциальных клиентов — потери 25 000 рублей.
- Месячное сопровождение с мониторингом стоит 10–15 тысяч рублей.
Сопровождение — это страховка. Она кажется лишней, пока что-то не сломается.
Что делать самостоятельно
Часть задач владелец бизнеса может взять на себя — это снижает стоимость сопровождения:
- Обновление контента — тексты, цены, фото. Если CMS удобная (WordPress, Tilda) — это легко.
- Мониторинг форм — раз в неделю сами отправьте тестовую заявку. Убедитесь, что пришла.
- Проверка внешнего вида — откройте сайт на телефоне, убедитесь, что всё выглядит нормально.
Технические задачи (обновления, безопасность, резервирование) лучше оставить подрядчику. Это не сложно, но требует квалификации и дисциплины.
Что должно быть в договоре
Прежде чем подписывать договор на сопровождение, убедитесь, что в нём прописано:
- Конкретный перечень работ (не «обслуживание сайта», а что именно).
- Время реакции на обращения.
- Частота отчётности.
- Стоимость работ, не входящих в абонемент (почасовая или за задачу).
- Условия хранения резервных копий.
Договор защищает обе стороны. Подрядчика — от претензий «вы обещали, но не сделали». Вас — от ситуации «мы думали, что это входит в поддержку».