Большинство переделок в проекте — последствия плохих допущений на старте. Час UX-исследования экономит десять часов разработки. Расскажем, как делаем это в формате коммерческой студии: быстро, дёшево и с понятным результатом.
Зачем исследовать перед стартом
Без исследования команда строит сайт по интуиции владельца бизнеса. Это иногда работает, но чаще даёт продукт «для себя». Пользователь не находит главную кнопку, не понимает структуру, уходит. Вы платите за дорогую разработку и получаете низкую конверсию.
Базовое исследование за 8–12 часов отвечает на четыре вопроса: кто покупатель, зачем он приходит на сайт, что мешает ему оформить заявку, как конкуренты решают то же самое. Этого достаточно для информированного дизайна.
Шаг 1: интервью с заказчиком и продажами
Начинаем не с пользователей, а с команды клиента. 60–90 минут с владельцем бизнеса, столько же с руководителем продаж, иногда отдельно с маркетологом. Цель — собрать гипотезы, типичные возражения покупателей, текущую воронку, ключевые метрики.
Главные вопросы: какие три причины «нет» вы слышите чаще всего, кто ваши лучшие клиенты, какие три факта решают сделку, что вы хотите узнать про текущий сайт. Из этих ответов рождается список гипотез на проверку.
Шаг 2: аналитика существующего сайта
Если сайт уже есть, копаемся в Yandex Metrika и GA4. Смотрим: тепловые карты прокрутки и кликов, Webvisor по 20–30 сессиям из целевой аудитории, выходы со страниц, путь до целевого действия, конверсию по источникам.
Главные находки: где люди застревают, какие блоки они не видят, какие кнопки они нажимают вместо CTA, на каких страницах теряется большинство. Часто 70% проблем виден за 2–3 часа просмотра записей.
Шаг 3: интервью с реальными пользователями
5–8 интервью по 30–40 минут — золотой стандарт. Этого хватает, чтобы выйти на 80% типичных паттернов поведения. Берём не «друзей и знакомых», а реальных клиентов из CRM (за плату или со скидкой) и вебвизорных уходов с прежнего сайта.
Структура интервью: контекст («как обычно выбираете подрядчика»), задача («покажите, как искали бы такой сервис сегодня»), наблюдение за прохождением сайта (нашего и 1–2 конкурентов), уточняющие вопросы по сложным моментам. Запись с разрешения, расшифровка по ключевым цитатам.
Шаг 4: конкурентный анализ
Не «соберём 50 скриншотов в Miro», а сфокусированно: 4–6 прямых конкурентов, что они делают лучше нас, какие приёмы рабочие, чего у них не хватает. Полезно ходить путём пользователя, а не дизайнера: пытаться оформить заявку, оценить скорость ответа, проверить мобильную версию.
Из этого рождается короткий документ на 2–3 страницы: где у нас недостача, где можно дифференцироваться, какие практики копируем без раздумий.
Шаг 5: выводы и приоритеты
Финальный артефакт — не презентация на 80 слайдов, а одностраничник с выводами. Три основных персоны (с именами, контекстом, барьерами), пять главных гипотез к проверке в дизайне, три ключевые метрики, которые будем отслеживать после релиза.
Этот документ становится якорем: каждое спорное решение в дизайне сверяем с ним. Помогает не превратить лендинг в «всё для всех», а сфокусировать его на конкретных персонах и сценариях.
Юзабилити-тесты после прототипа
Когда прототип готов в Figma, проводим 3–5 юзабилити-тестов: даём задание из исследования, наблюдаем, как пользователь его выполняет. За один сеанс находится 3–5 серьёзных проблем интерфейса, которые в коде стоили бы дорого.
Инструменты: UserTesting и аналоги, Maze для удалённых тестов на прототипах Figma, или просто Zoom-сессия с записью экрана. Бюджет — несколько часов работы и 2–4 тысячи рублей за участника.
Итого
UX-исследование — это не роскошь, а способ снизить стоимость переделок. Минимальный набор за 1–2 недели: интервью с командой, анализ аналитики, 5–8 интервью с пользователями, конкурентный анализ, юзабилити-тесты прототипа. Стоит существенно меньше, чем переделка после релиза, и даёт основание для каждого дизайн-решения.
Частые вопросы
Зачем проводить UX-исследование перед разработкой сайта?
Без исследования команда строит сайт по интуиции владельца бизнеса. Это иногда работает, но чаще даёт продукт «для себя». Пользователь не находит главную кнопку, не понимает структуру, уходит. Вы платите за дорогую разработку и получаете низкую конверсию. Базовое исследование за 8–12 часов отвечает на четыре вопроса: кто покупатель, зачем он приходит на сайт, что мешает ему оформить заявку, как конкуренты решают то же самое. Этого достаточно для информированного дизайна. Час исследования экономит десять часов разработки.
С чего начинать UX-исследование?
Начинаем не с пользователей, а с команды клиента. 60–90 минут с владельцем бизнеса, столько же с руководителем продаж, иногда отдельно с маркетологом. Цель — собрать гипотезы, типичные возражения покупателей, текущую воронку, ключевые метрики. Главные вопросы: какие три причины «нет» вы слышите чаще всего, кто ваши лучшие клиенты, какие три факта решают сделку, что вы хотите узнать про текущий сайт. Из этих ответов рождается список гипотез на проверку.
Сколько интервью с пользователями нужно для UX-исследования?
5–8 интервью по 30–40 минут — золотой стандарт. Этого хватает, чтобы выйти на 80% типичных паттернов поведения. Берём не «друзей и знакомых», а реальных клиентов из CRM (за плату или со скидкой) и вебвизорных уходов с прежнего сайта. Структура: контекст, задача, наблюдение за прохождением сайта (нашего и 1–2 конкурентов), уточняющие вопросы по сложным моментам. Запись с разрешения, расшифровка по ключевым цитатам. Больше 10 интервью обычно дают убывающую отдачу.
Как анализировать существующий сайт перед редизайном?
Если сайт уже есть, копаемся в Yandex Metrika и GA4. Смотрим: тепловые карты прокрутки и кликов, Webvisor по 20–30 сессиям из целевой аудитории, выходы со страниц, путь до целевого действия, конверсию по источникам. Главные находки: где люди застревают, какие блоки они не видят, какие кнопки они нажимают вместо CTA, на каких страницах теряется большинство. Часто 70% проблем виден за 2–3 часа просмотра записей. Это самый дешёвый источник инсайтов.
Как делать конкурентный анализ для UX-исследования?
Не «соберём 50 скриншотов в Miro», а сфокусированно: 4–6 прямых конкурентов, что они делают лучше нас, какие приёмы рабочие, чего у них не хватает. Полезно ходить путём пользователя, а не дизайнера: пытаться оформить заявку, оценить скорость ответа, проверить мобильную версию. Из этого рождается короткий документ на 2–3 страницы: где у нас недостача, где можно дифференцироваться, какие практики копируем без раздумий. Это даёт реальные инсайты, а не свалку скриншотов.
Зачем проводить юзабилити-тесты прототипа в Figma?
Когда прототип готов в Figma, проводим 3–5 юзабилити-тестов: даём задание из исследования, наблюдаем, как пользователь его выполняет. За один сеанс находится 3–5 серьёзных проблем интерфейса, которые в коде стоили бы дорого. Инструменты: UserTesting и аналоги, Maze для удалённых тестов на прототипах Figma, или просто Zoom-сессия с записью экрана. Бюджет — несколько часов работы и 2–4 тысячи рублей за участника. Это страховка от дорогих переделок после релиза.